FROGS かえるグッズのオンラインショップ

代金引換のお客様に対して代引き手数料を当店負担している意味は、先払いのお客様をなるべく減らしたい理由からです。
なぜ先払いを減らしたいのかと言うと、先払いの場合は、ご入金があるまで商品を当店で保管しなければならず、当店は非常に狭いため、 このスペースを確保するのが難しい為です。 また、先払いですと、在庫の確認をしてお振込み金額のお知らせメールをするという作業も発生致します。
先払いから代金引換に変更を頂いた場合は、先払いと同様の店舗側の作業が既に発生してしまっている為、 早く出荷できるとか、作業工数が少ないなどの、お店としてのメリットが無くなっておりますので、代引き料金を当店負担するという 理由付けも無くなってしまっていると考えられます。
以上の事から、先払いから代金引換に変更をなさった場合は、たとえご注文商品金額が\8,000を超えていても 代引き手数料を頂戴する事とさせて頂いておりますのでご了承願います。

注文後、自動返信のメールは届いたが、その後数日経っても（３営業日ほど経過しても）当店から何の連絡もなく、 商品も届かないという事がありましたら、何らかのトラブルでお客様のご注文が当店に届いていないか、当店のミスでお客様の ご注文への対応が遅れてしまっている可能性があります。その場合は、大変お手数ですが当店に確認のメールを下さい。 調査致しまして、直ちに処理させて頂きます。
当店では、ご注文商品の発送時にすべてのお客様に「発送致しました」メールを送信しています。
「代金引換」をご指定のお客様の場合で、注文後３営業日を過ぎても「発送致しました」メールが届かないという場合は、やはり何かの トラブルと考えて良いと思います。
ただし、「先払い」をご指定のお客様の場合は、ご入金確認から（注　入金した日からではない）の発送に なりますので、入金確認が遅れている場合が考えられます。この場合は当店に「入金しました」というメールを下さい。一両日中に確認を して、発送処理を致します。
なお、新商品掲載後の数日間は、注文が集中して当店の処理が遅れることはありますが、それでも３日間も当店から何の連絡もないと いう事は通常では考えられませんので、なにかトラブルが発生している可能性が高いです。

当店では入金を確認しましても、その事をお客様にご連絡は差し上げておりません。また、入金しましたというメールを頂きましても同様に 当店から返信はしておりませんのでご了承下さい。（当店では、日曜祝日及び水曜日を除く毎日午前中にご入金の確認をしておりますので、 入金が完了した旨のメールをお客様から頂きましても特に発送が早くなるという事はございません）

特に発送が遅れている訳でなければご連絡は差し上げず、発送が完了致しました後に、その旨をお知らせしております。

ご注文者名とお振込名義人名が異なっていませんか？ご注文者名とお振込名義人名が異なっていますと発送できません。 旧姓のままのカードを利用している方や、ご家族のカードを利用してお振込みしている方はご注意下さい。 異なる場合は必ず、ご注文者名と振込み名義人名をメールして下さい。

「発送致しました」メールに記入されたリンクからお客様のご注文された商品の到着予定日が分かりますが、到着予定日は一つの目安です。 「発送致しました」メールには、お問い合わせ番号と郵便局の郵便物追跡サービスのURLを記載しております。 そちらで、お客様のお荷物の追跡が出来ます。

また、実際は既に一度配達に来ているのに、気が付かない場合もある様です。つまり、不在時に配達があり、運送屋さんが不在票を 郵便受け、もしくはドアの隙間等に入れていったのに、その不在票が風で飛んでしまっていたり、他の郵便物の間に紛れたまま 気付かずに捨ててしまっている場合などがある様です。
この様な場合が考えられる時は、上記同様「発送致しました」メールに記載のお問い合わせ番号で、調査してみて下さい。 その結果、既に一度配達済みで、不在だった為に持ち帰りとなっている事が分かりましたら、お客様の地域の担当配達局の郵便局、もしくは佐川急便営業所に、 お問い合わせ番号を知らせ再配達を依頼して下さい。

お願い
当店へのお問い合わせはご遠慮下さい。 メール内でお問い合わせ番号をお知らせしておりますので、お手数ですが直接、郵便局または佐川急便にお問い合わせ下さい。
配達時間帯は、あくまでも目安です。多少前後する場合があります。（むしろ多少前後する事は普通だとお考え下さい。実際、店長の自宅に来るゆうパックは 指定時間帯をいつも３０分くらい過ぎて届きますし、佐川急便は逆に３０分くらい早く配達に来ます。場所によって様々だと思いますが、多少前後するのは むしろ当たり前くらいに考えて頂けると良いと思います）なぜこんな事を書くのかと言うと「時間どうりに来なかった」と当店に文句を言ってくる お客様が過去に本当にいたからなのです。まさかそんな人いる訳ないとお思いでしょうが、事実なんですよ。びっくりするでしょ。
到着予定日はその日に到着する事を保証するものではありません。 また配達希望時間は時間内にお届けする事を保証するものではありません。

ガラス製品などの特に壊れやすい商品は、（当店に入荷された時点で破損している商品が多い為）破損した商品を発送して しまわない様に、出荷前に充分なチェックをしてから発送しております。 もし、お客様に届いた時点で商品の破損があった場合は、輸送中の破損の可能性が高いです。（充分な梱包をして発送しておりますが こういった例もゼロではありません。滅多にありませんが...）
お客様の所に届いた時点で破損していた場合は、運送会社の補償を適用させて頂きます。 明らかに輸送時の破損でない場合や、破損以外の不良は、当店補償となります。
万が一、届いた商品が破損していた場合は、お届けの箱やパッキン等の梱包類、外箱添付の送り状、及び納品書は捨てずに、 すぐに当店にご連絡下さい。（この時、破損の状況をなるべく詳しくお知らせ下さい） 外箱に貼られている送り状は箱からはがさない方がベターです。
その後、当店から詳しい対応方法をメールにてご連絡差し上げます。

お客様がパッキンを取る時に、中に入っている商品を破損される場合もある様ですので、梱包類を解くときは充分にご注意下さい。

ある程度の差異に関しては、ご了承願います。

1. 色合いに関して
   お届けする商品は、掲載の画像と、色合いが異なる場合があります。（これは、実際の商品の色を、撮影した画像を通して パソコン画面上に忠実に再現するのは難しいですし、お客様のパソコンの色バランスもまちまちですので、本来不可能であります）
2. ペイントに関して
   工場での大量生産の商品といえども、基本的に商品のペイントは、ひとつひとつ、人間が塗った物です。掲載の画像とは多少異なる場合が ある事をご了承下さい。
3. 形に関して
   ぬいぐるみやガラス製品に関しては、基本的にひとつひとつ人間が作った物ですので、掲載画像と異なる事は充分あり得ます。ある程度の違いは ご了承頂きたいと思います。

上記の事から、同一の商品でも（例えば）顔の感じが異なる場合がある事はご理解頂けると思います。実際、かわいい物とそうでもない物と いうのは同一の商品でもあり得ます。あまりに酷いものは、当店入荷時のチェックではねて返品処理等をしてお客様に出荷はしていませんので、 ご安心下さい。 もし、納得できない（掲載画像とあまりにも異なる）商品が届いてしまった場合は当店に ご連絡下さい。代替品を送る等の対応をさせて頂きます。 この時、お客様には大変お手数ですが当該商品の返品をお願い致しております。 返送方法は当店に指示に従って頂きます。もちろん返品時の送料は当店負担とさせて頂きます。
また、上記バラツキのあまりにも大きい商品に関しては、基本的にはネット販売は致しておりません。　→ 「FAQ お店にあるすべての商品がＨＰに掲載されている訳ではないと聞きましたが」参照
バラツキが非常に大きいという訳ではなく、ある程度バラツキが認められるという商品に関しては、ＨＰに掲載する場合があります。 ネット掲載時にはその事を明記しておりますので、ご了承の上ご購入下さい。（但し、ぬいぐるみやガラス製品に関しては、バラツキがあるのが前提ですので その事を明記していない場合があります）
なお、どうしても商品の顔にこだわるという方は、来店してお店で選んで頂く事をお勧め致します。（例えば、在庫している商品を 見比べて選びたいから画像を送ってくれ等のご要望はお受け出来ません。また、なるべくカワイイのを選んで送って欲しい等のご要望も、 カワイイという基準が個人個人で異なるものですのでお受け出来ません）

当店では出荷時にチェックをして、なるべく不良品をお届けしてしまわない様に注意しております。しかし、それでも チェック漏れを完全に防ぐ事はできず、稀に不良品がお客様のお手元に届いてしまう場合があります。（また、個包装を開けないと不良かどうか チェックできない商品など、外見から判断できない商品は、当店側でチェックできず、お客様のお手元に届いて初めて不良かどうかが分かる商品 もあります）
届いた商品が不良品と思われる場合は、どういった状況なのか、なるべく詳しく当店にお知らせ下さい。 不良品と判断された場合、直ちに代替品を発送する等の処置をさせて頂きます。
またお客様には、大変お手数ですが当該商品の返品をお願い致しております。返送方法は当店に指示に従って頂きます。もちろん 返品時の送料は当店負担とさせて頂きます。
なお、返品の期限はお届けから７日以内となっております。７日経過後の返品の依頼は理由の如何を問わずお受け致しかねますので、 商品が到着しましたら、なるべく早く全ての商品の検品をお願い致します。

ご注意
陶器製品では時々、異物が混入したり焼きむらがある物がありますが、この様な場合、カエルの目の部分や顔の部分などに目立つものが無い限り 当店では不良とは見なしていません。　もちろん、割れや亀裂があるものは不良です。
陶器製品は入荷時点で全ての商品をチェックして、不良は排除しております。
焼き物の種類によっては表面に細かいヒビが入る物がありますが、その場合は不良ではありません。

この場合「お客様のご都合による返品」という事になり、基本的に返品はお受け出来ません。但し、下記のいづれかの場合はお受け致します。

1. 届いた商品が、ＨＰ掲載の画像とあまりにも異なる場合。
2. ＨＰ上の説明文の内容（商品紹介文、サイズ、価格等）に間違いがあった場合。
3. 返品希望商品が、手作り物等の１点ものではなく、かつ、お客様のご購入から返品要請までの間、当店に充分在庫があって （一度も SOLD OUT になっていなくて）、かつ、商品到着から返品要請まで７日未満で、かつ、返送料の全額をお客様が ご負担され、かつ、返金手数料をお客様がご負担される場合。

Ｔシャツ・靴・帽子などの身に着ける物で、サイズが合わなかったという場合は、お取り替え致しますので、当店にご連絡下さい。
ただし、当店のミス（ＨＰ表記のサイズに間違いがあった。あるいは、ご注文と異なるサイズを送ってしまった等）でない場合には、 往復の送料はお客様負担となります。
同一の商品でご希望のサイズがない場合は、お客様ご同意の上、他の商品で代替させて頂く場合があります。もしくは、返金という形を 取らせて頂く場合があります。
なお、交換等の要請は、商品到着から７日以内にお願い致します。
靴・帽子以外の商品（Ｔシャツ・靴下等）は、着用になられた商品の返品・交換は出来ませんのでご注意下さい。

保証書の付属しない商品で、到着後６日以内にご連絡を頂いた場合は、初期不良として当店にて対応致します。
商品到着後７日を経過しますと理由の如何を問わず返品・交換には応じられませんのでご注意下さい。特定商取引法表示「返品・交換について」も併せてご覧下さい。

保証書付きの商品の場合、保証期間内の不具合は基本的にメーカー対応となります。商品の状態を（メールにて）当店にお知らせ下さい。当店からメーカーに連絡をしまして、すぐに対応するよう指示致します。
この時、代替品の発送などに必要な最低限のお客様の個人情報（住所等）をメーカーに知らせる事となります事をご承知おき下さい。
不良品の返品等はメーカーの指示に従って下さい。なお、 お客様のお手元の不良品をメーカーに返品する場合、メーカーによっては、送料がお客様負担となる場合がありますので、ご注意下さい（保証書に記載されていると思います）。